С юридическим порталом правовая поддержка в АЛРОСА стала прозрачнее и быстрее
Три заполненных поля – и умная система за секунды найдёт нужного юриста среди десятков подразделений в разных часовых поясах. У Юридического центра заработал портал правовой поддержки. За месяц пилотного режима сервис-деск обработал две с половиной тысячи обращений. Теперь портал доступен каждому сотруднику группы АЛРОСА.
АНДРЕЙ КУЗЬМЕНОК – РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:
«Пользователь будет видеть и срок ответа на вопрос, и кто конкретно его вопросом занимается. Соответственно, есть возможность связаться, уточниться, оставить положительный отзыв».
«Пользователь будет видеть и срок ответа на вопрос, и кто конкретно его вопросом занимается. Соответственно, есть возможность связаться, уточниться, оставить положительный отзыв».
Система учитывает место работы автора вопроса, направленность и другие критерии, чтобы запрос попадал к нужному специалисту. Правовое сопровождение изначально строилось по принципу одного окна, но сейчас потребовались более удобные решения. С запуском портала процесс получения юридических услуг для всех подразделений компании стал прозрачнее и быстрее.
Текст: Максим Сороченко
