В демо-день специалисты «АЛРОСА ИТ» укрепили сотрудничество с производственниками
В АЛРОСА провели онлайн-демо-день. ИТ-специалисты напомнили производственникам, как с ними работать быстрее и удобнее. Одна из главных тем – сервисный подход.
У бизнес-заказчиков есть единое окно для всех ИТ-вопросов: от сбоев в программах до заявок на новое оборудование. Им также представили каталог услуг и портал HelpDesk – систему, где подают заявку в первую очередь, всё остальное – после. За каждой ИТ-услугой – работа конкретного специалиста.
ДМИТРИЙ ЗИНЧЕНКО – МЕНЕДЖЕР ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ «АЛРОСА ИТ»:
«Мы рассказываем, кто такие менеджеры по ИТ. Также подсвечиваем нашу зону ответственности, наши каналы коммуникации, как мы с бизнесом коммуницируем. Подсвечиваем те аспекты, на которые можно обращать внимание, по которым отслеживать обращения, отслеживать слэи, время, трудозатраты и специалистов, которые занимаются данными обращениями».
«Мы рассказываем, кто такие менеджеры по ИТ. Также подсвечиваем нашу зону ответственности, наши каналы коммуникации, как мы с бизнесом коммуницируем. Подсвечиваем те аспекты, на которые можно обращать внимание, по которым отслеживать обращения, отслеживать слэи, время, трудозатраты и специалистов, которые занимаются данными обращениями».
На встрече отдельно разобрали полный жизненный цикл ИТ-проекта – от идеи до момента, когда решение уже работает на производстве. Важную роль играют бизнес-партнёры: они помогают с приоритетами и подсказывают, к кому идти с конкретной проблемой.
Главный вывод демо-дня: чем чаще производственники и ИТ-специалисты говорят на одном языке, тем быстрее внедряются полезные цифровые решения. Такие встречи, по мнению организаторов, позволяют лучше понять реальные потребности бизнеса и укрепить сотрудничество.
Текст: Максим Сороченко
