Сбербанк вышел в лидеры среди банков

Сбербанк вышел в лидеры среди банков, которые рекомендуют - об этом свидетельствует индекс - NPS. Он характеризует готовность клиентов рекомендовать услуги и продукты своим друзьям. По итогам 4 квартала 2016 года этот показатель составил 58%. Это на 3 пункта выше, чем в прошлом году. Самый лояльный сегмент - молодые люди. Их большинство - 67%. Главной причиной высокой оценки клиенты называют удобство использования продуктов и сервисов. Например, мобильное приложение Сбербанк-Онлайн, широкая сеть банкоматов, возможность быстрых переводов с карты на карту. Основная причина готовности клиентов рекомендовать продукты и услуги - надежность банка.
СВЕТЛАНА ГЛАДКОВА – РУКОВОДИТЕЛЬ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПАО СБЕРБАНК РОССИИ