Заплатил, но остался должником

Не так давно к нам в редакцию обратился один из жителей с просьбой о помощи. Дело в том, что гражданин, при попытке оплатить счет за свет через Интеренет, столкнулся с тем, что его платеж не прошел. С этого момента прошло уже 2 недели, однако в реестре Энергосбыта он до сих пор числится как должник. Мы попытались разобраться в проблеме и узнать, почему может возникнуть такая ситуация и что нужно предпринять в этом случае.